Под сопротивлением мы будем понимать многоликий феномен, который приводит к неожиданным задержкам, непредусмотренным затратам и вносит нестабильность в процесс стратегических перемен.
Сопротивление возникает в ходе проведения изменений. Во время этого процесса появляются:
• промедление с началом процесса изменений;
• непредвиденные задержки при реализации стратегии, замедляющие изменения, увеличивающие связанные с ними издержки;
• действия работников организации направленные против перемен, попытки втянуть их в общий круговорот других задач.
После введения изменений:
• наблюдается неизбежный разрыв в показателях деятельности компании, изменения далеко не сразу приводят к желаемым результатам;
• в организации возникает движение за возвращение к прежнему положению.
В табл. 8 приведены замечания, которые часто высказывают работники американских компаний при введении прерывистых (то есть не связанных с прошлым) изменений, демонстрируется их истинный смысл и показывается как подобное отношение может сказаться на стратегических переменах.
Таблица 8. Симптомы сопротивления
|
Замечание |
Подход/эффект |
|
· «Нет ничего страшного в том, что не удается избавиться от спада производства .» · «Завтра мы все организуем и спланируем .» · «Мы парализованы анализом .» · «Чем больше новых товаров мы продаем, тем больше денег теряем .» · «То, чего руководитель не знает, не может ему/ей повредить .» · «Давайте займемся настоящей работой!» · «Смерть в столе» |
· Отклонение · Промедление · Недостаточный контроль исполнения мероприятий по реализации стратегии · Стратегическая неэффективность · Саботаж · Возврат к прежнему состоянию · Отказ от планирования |
В тех случаях, когда компания коренным образом пересматривает стратегию, она обычно испытывает дефицит внутренних способностей, что негативно сказывается на ее деятельности. Стратегическая реакция фирмы улучшится, если вместе со стратегией будут развиваться и способности, необходимые для ее поддержания. Но даже если после приобретения новых способностей показатели деятельности компании повысятся, сам процесс их наработки более чем вдвое (по сравнению с реализацией новой стратегии) увеличивает нагрузку на организацию. Угрожающе большие различия в культуре и структуре власти приводят к росту сопротивления.
С точки зрения анализа стратегии сопротивление — выражение «иррациональности» организации, отказ от осознания новых измерений реальности, игнорирование логических доводов.
Однако с позиции поведенческой теории сопротивление есть естественное проявление различных понятий о разумном, согласно которым группы и отдельные люди взаимодействуют между собой.