Комплексная характеристика компании и внедряемой ИТ
Компания ЗАО «Богемия Сервис» организованна в 1995 году, как частная компания, занимающиеся организацией отдыха в пансионатах ближайшего Подмосковья. С 1997 года компания стала организовывать туры по Золотому Кольцу России. С 1998 года сфера интересов компании расширилась и стала охватывать всю Россию и ближайшее зарубежье, включая Крым.
Таким образом, компания занимает широкий сектор рынка туризма, однако, в последнее время, в связи с ожесточением конкуренции, динамика развития компании стала заметно угасать. Экономическое положение компании приобрело угрожающий характер. Выходом из сложившейся ситуации является либо сокращение секторов туристического рынка, и узкая специализация, либо применение современных информационных технологий, для привлечения клиентов.
Организационная структура компании имеет неразветвленную линейно-функциональную структуру, которая в схематичном виде представлена на рисунке 4:
На сегодняшний день работа компании происходит следующим образом:
Отдел маркетинга определяет наиболее популярные туристические маршруты, планово-экономический отдел рассчитывает цены с учетом издержек и рентабельности. Далее данная информация поступает директору финансово-экономическим вопросам, возглавляющему коммерческую службу.
Коммерческая служба осуществляет расчет, причем, что интересно, данные планово-экономического отдела при этом практически не используются, а в основе используется общий рыночный уровень цен, туров данного класса.
Коммерческий директор в конечном итоге и является лицом, который на основании информации планово-экономического отдела устанавливает цены на данный тур, повышая или понижая их. Именно он осуществляет учет информации о спросе, поступающей от службы маркетинга. Таким образом, можно говорить о том, что специалистами коммерческого отдела практически выполняются функции отдела маркетинга. Однако принятие решения о ценообразовании в данном случае носит в большей степени интуитивный характер, поскольку экономического анализа характера спроса не проводится ни планово-экономическим отделом, ни коммерческой службой. Кроме того, нужно отметить, что исследования спроса носят периодический, а не постоянный характер, и проходят в основном в форме устных опросов.
Недостаточное внимание уделяется отысканию потенциальных возможностей повышения эффективности предприятия. Информационные ограничения в данном процессе представлены затрудненным учетом фактора инфляции при ценообразовании. К слабым местам большинства российских предприятий вообще, а не только сферы туризма на сегодняшний день можно отнести недостаточную гибкость при использовании информации обратной связи, то есть затрудненный процесс корректировки уже принятого решения.
Эти факторы, несомненно, являются резервами предприятия, резервами, реализация которых не требует значительных капитальных вложений, но в то же время способна реально улучшить экономические показатели деятельности компании.